公司早报

神秘顾客公司告诉你物业服务满意度才是发展关

2021-02-01 0

 北京市场调研公司调查发展有不少的开发商,一边愿意花80万从非洲移栽一棵树,100万的大堂吊灯跟玩似的,600万的豪华大理石大门也不鲜见,1000多万的会所更是普遍行情,与此相对的是尴尬的物业公司,普遍是基层专业管理人员少得可怜,低薪廉价的安保人员与工程人员、年老体迈的清洁人员,糟糕的办公环境,恶劣的员工住宿环境。

    暂且不论业主是否满意,仅看地产商对软硬件的投入对比,便管中窥豹可见一斑了。万科城市郊区开发的楼盘为什么价格能媲美市中心的房价,原因在于万科已不是在简单的建房售房,而是在用心建设一个又一个的宜居“家园”,如果万科地产是一艘航母,那么万科物业就是她庞大的巡洋舰、驱逐舰、攻击潜艇、补给舰编队。

    中国传统文化中,向来是“房子”有价“家”无价。而“房子”和“家”之间,除了家庭成员的因素以外,区别在于邻居是谁,享受什么样的物业服务,有什么样的社区生活环境与氛围。业主满意度是衡量业主对物业公司服务评价的最直观指标。持续、客观、科学、严谨的对业主满意度进行量化测量,可以了解业主对社区设备设施管理、公共安全、清洁绿化、社区文化活动等服务的系统评价。

当今形势之下,或许大多数业内人士对谈论业主满意度的重要性已呲之以鼻,毕竟要想提高物业水平那需要长期大量的投入而且收益少。那么万科等大地产开发商如何打造高端物业的。寻找第三方神秘顾客公司来对物业进行调研,从而找出物业服务的短板,缩小业主期望值与现有服务的差距,为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策依据;进一步帮助企业分析影响满意度的各种因素,以及各因素的影响力,进而提高水平,赢得业主更高满意,保持客户忠诚度,形成良好口碑,建立品牌区隔,促进企业健康长久发展;加强物业企业与业主之间的沟通以及业主与业主之间的沟通,有利于建立和谐社区,维护社会稳定。

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