神秘顾客监测

神秘顾客监测

研究价值:

1、通过对的真实交易过程的监测,揭示的就是消费者为什么会对企业服务质量有如此的感受,从而达到提高执行效果的目的    
2、神秘顾客检测对神秘顾客或测试者在购买环境下的购买体验进行测评。这种方法能够提供对产品销售和交易执行过程的洞察。在战略和战术层面,神秘顾客检测能够提供对公司优势、弱势、机会和威胁等方面的严谨评估,从而帮助确保消费者体验满足顾客的需求,以便超越竞争者。

主要案例:

在汽车、快速消费品(FMCG) 、医药、电信IT、手机、家电、餐饮与零售、娱乐等客户提供过市场营销方面的调研咨询服务

调查方法:

1、定量研究:神秘顾客(销售及售后服务)
2、定性研究:用户陪访等

应用领域:

1、神秘顾客多应用于服务行业
2、神秘顾客也可以用于检测特定、专项问题